(서울=뉴스1) 신은빈 기자 = 네이버(035420)가 쇼핑과 멤버십 서비스에 각각 인공지능(AI) 추천 기능과 제휴를 확대하면서 이용자 정착 효과를 노리고 있다.
구매 전환과 정기구독 등이 꾸준히 늘면서 이용자 리텐션(서비스를 이탈하지 않고 잔류) 지표는 안정적으로 나타나는 추세다.
네플스 'AI 개인화 추천', 구매 횟수·전환율 2배
20일 라이브바카라에 따르면 3월 출시한 쇼핑 서비스 '라이브바카라플러스 스토어'(네플스) 애플리케이션(앱)의 지난달 일평균 방문자당 구매 횟수와 전환율은 라이브바카라 앱 내 추천쇼핑과 가격비교 서비스보다 두 배 이상 높았다.
네플스는 인공지능(AI) 기반의 개인화 추천 기능을 적용하고 있다. 앱을 자주 사용할수록 AI 추천이 정교화하면서 취향에 맞는 상품과 관심 스토어를 더 많이 발견하게 되자 구매도 활발해진 것으로 풀이된다.
특히 'AI 라이브바카라가이드'나 '발견' 탭 등 앱에 내장된 AI 도구를 이용하면 구매 목적과 취향을 한 번에 충족할 수 있다.
노트북을 검색하면 AI 쇼핑가이드가 사용성을 기반으로 '사무용으로 적합한', '고사양 게이밍에 최적화된' 등 최적의 노트북을 추천해 준다. 현재 AI 쇼핑가이드는 디지털·가전제품에만 적용되지만 8월 중 골프·등산·캠핑 등으로 카테고리를 확장할 예정이다.
발견 탭은 개인화된 숏폼(짧은 동영상) 콘텐츠 추천 서비스를 통해 최신 유행 상품을 간략하게 소개한다. 다양한 카테고리의 상품을 탐색하다 취향에 맞으면 바로 구매할 수 있다.
멤버십 이용자도 네플스로 연계…배송·적립·구독 혜택
유료 멤버십 '라이브바카라플러스 멤버십' 이용자들의 쇼핑 거래액 비중 역시 라이브바카라 앱보다 네플스 앱에서 30%포인트(p) 더 높게 나타났다. 네플스와 연동할 수 있는 멤버십 혜택을 다양화한 영향으로 풀이된다.
멤버십 이용자는 네플스에서 1만 원 이상 구매 시 'N배송' 무료배송·반품 혜택을 받을 수 있다. 멤버십에 처음 가입하면 네플스에서 바로 쓸 수 있는 4900원 할인 쿠폰을 지급한다.
멤버십 전용 라이브바카라 혜택도 제공한다. 도서와 환금성 카테고리를 제외한 네플스의 모든 상품은 구매 금액의 최대 5%까지 포인트를 추가 적립해 준다.
월 8만 원을 쇼핑에 쓰면 연간 이용 기준 4000원을 추가 적립 받을 수 있다. 멤버십 연간 구독료(월 3900원)보다 많은 금액을 적립금으로 주는 셈이다.
6월부터는 정기구독 설루션 사용료를 무료로 전환해 단골 거래 활성화를 돕는다. 컬리도 연내 입점을 앞두고 있다.
네플스 서비스를 처음 출시한 지난해 10월부터 지난달까지 8개월간 정기구독 설루션을 도입한 판매자는 전년 동기 대비 52% 늘었다. 정기구독을 이용하는 구매자는 18%, 관련 거래액은 26% 증가했다.
넷플 이어 게임패스까지…멤버십 제휴도 늘린다
네이버플러스 멤버십은 콘텐츠 구독권의 카테고리를 넓히며 이용자를 유입하고 있다. 이달부터는 마이크로소프트(MS)의 'XBOX 게임패스'를 추가했다. 연내 스포티파이와도 협력할 예정이다.
멤버십을 구독하면 넷플릭스 광고형 스탠다드(월 5500원), XBOX PC 게임패스(월 9500원), 네이버웹툰 쿠키팩(49개) 중 하나를 선택해서 이용할 수 있다. 모두 멤버십 월간 구독료(월 4900원)보다 비싸다.
특히 넷플릭스 제휴는 지난해 11월 이후 6개월간 일평균 멤버십 신규 가입자 수가 1.5배 증가했다. 넷플릭스를 선택한 가입자의 라이브바카라 지출도 30% 늘었다.
최수연 라이브바카라 대표는 "라이브바카라플러스 스토어를 중심으로 단골 거래가 자리 잡고 있다"며 "단골 이용자의 리텐션율을 높이는 방향으로 프로모션과 마케팅을 강화하고 기술 투자를 집중하겠다"고 말했다.
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